Самые важные навыки hr и как их развивать

Независимо от того, только ли вы начинаете свою карьеру в управлении персоналом или уже являетесь опытным HR специалистом, развитие организационных навыков, коммуникабельность, конфиденциальности и адаптируемости поможет вам справляться с повседневными задачами и повысить производительность.

В этой статье мы проанализируем некоторые из наиболее важных навыков управления персоналом и дадим советы, как их развивать:

Организационные навыки HR

Почему так важно быть высокоорганизованным?

Специалисты по персоналу — это связующие звено между сотрудниками, руководителями отделов и генеральными директорами. Они управляют задачами, которые должны выполняться разными людьми и отделами. Вот некоторые организационные навыки, которые должны развивать HR-профессионалы:

• Тайм-менеджмент. Составление трудовых договоров, расчет заработной платы и страховыми планами — это задачи, зачастую требующие срочного решения. HR отдел несёт ответственность за соблюдение сроков и соответствующих правил.
• Ведение документации. Отдел персонала управляет информацией и документами, такими как трудовые договоры, в физических и электронных форматах. В больших командах специалисты по персоналу обычно несут ответственность за хранение и извлечение данных о сотрудниках из эффективных систем хранения (например, HRIS).
• Управление календарем. В перерывах между встречами с коллегами и руководителями HR-специалисты должны заниматься другими важными задачами, такими как организация обучения и развития сотрудников, а также организация корпоративных мероприятий. Хорошие навыки управления календарем помогают отделу персонала оставаться продуктивными.

Как вы можете улучшить свои организационные навыки

• Используйте инструменты управления календарем, чтобы планировать предстоящие встречи и отправлять уведомления, чтобы ничего не пропустить.
• Измерьте, сколько времени требуется для каждой задачи (например, с помощью таких инструментов, как RescueTime), и запланируйте временные интервалы, чтобы сосредоточиться на конкретных обязанностях.
• Организуйте свою ежедневную повестку дня и расставьте приоритеты в своих обязанностях с помощью приложений для создания списков дел, таких как Todoist и Evernote.
• Инвестируйте в программное обеспечение для управления персоналом и системы отслеживания кандидатов, чтобы хранить важные данные и файлы в одном месте.

Навыки коммуникации 

Почему так важно быть хорошим коммуникатором

HR отделы ежедневно взаимодействуют с людьми лично, по телефону и по электронной почте. Специалисты по персоналу с хорошими коммуникативными навыками сглаживают проблемы, прежде чем они перейдут на более высокий уровень и четко изложат стандарты компании. Вот несколько областей, в которых важные коммуникативные навыки имеют наибольшее значение:

• Четкое письмо. Специалисты по персоналу с хорошими письменными навыками избегают недопонимания, поскольку они сводят к минимуму пересылку писем и разъясняются четко в соответствии с политиками компании.
• Критическое слушание. Умение слушать помогает сотрудникам отдела персонала иметь открытые разговоры с сотрудниками и руководителями, оценивать точки зрения других людей и лучше сосредотачиваться на поиске решений.
• Управление конфликтами. Команды, которые умеют найти подход к потенциально неудобным ситуациям, таким как собеседование при увольнении, жалобы или переговоры о заработной плате, помогают поддерживать сбалансированную рабочую среду.

Как вы можете улучшить свои коммуникативные навыки

• Читайте книги и пройдите курсы обучения гибким навыкам, например:
• Переговоры и убеждение
• Критическое слушание
• Сочувствие
• Управление конфликтами

• Улучшите свои навыки презентации и публичных выступлений за счет:
• Посещения встречи тостмастеров
• Советов коллег, которые хорошо проводят презентации
• Практики перед небольшой группой членов команды

• Собирайте отзывы и советы от разных команд. Например:
• Редактор может скорректировать и предложить улучшения в электронных письмах-рассылках HR.
• Менеджеры по продажам могут посоветовать вам, как улучшить ваши навыки убеждения.

• Обратите внимание на язык тела, чтобы интерпретировать невербальные сигналы. Например:
• Пройдите онлайн-курсы и посмотрите ролевые видео, объясняющие общие жесты и движения (например, курс Линды по языку тела и канал Paul Ekman Group на YouTube)
• Практикуйтесь с тестами по языку тела, чтобы научиться распознавать выражения лица

Навыки конфиденциальности

Почему так важно сохранять конфиденциальность

HR-команды управляют конфиденциальной информацией, например компенсацией сотрудников. Они также обсуждают с сотрудниками личные, деликатные вопросы. Чтобы обеспечить соблюдение конфиденциальности, специалистам по персоналу необходимо разработать следующее:

• Конфиденциальность. Раскрытие личных данных сотрудника (например, истории болезни) может поставить этого сотрудника в неудобное положение и повысить юридические риски для вашего бизнеса. Хорошие сотрудники отдела персонала бережно относятся к конфиденциальной информации.
• Этика. Члены HR-команды имеют доступ к корпоративной информации, включая условия контрактов, бюджеты, зарплаты и офферы. Важно, чтобы они воздерживались от сплетен об этой информации и всегда поддерживали свой профессионализм.
• Надежность. Специалисты по персоналу должны вызывать доверие. Сотрудники, которые могут не согласиться с политикой компании или у них есть проблемы со своим руководителем, имеют возможность пообщаться с HR. Но они должны чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы сообщение о проблеме не повлияло на их статус занятости.

Как вы можете продемонстрировать свои навыки конфиденциальности

• Создавайте справедливые политики компании, отвечающие потребностям сотрудников (например, политика рассмотрения жалоб должна объяснять, как сотрудники могут выражать свои жалобы, а также разъяснять, как HR будет соблюдать их конфиденциальность).
• Составьте справочник для сотрудников, чтобы правила и процедуры компании были прозрачны для всех сотрудников.
• Выступайте в качестве консультанта для сотрудников, когда у них есть проблемы, будьте доступны и поощряйте регулярное общение (например, встречайтесь 1: 1 со всеми сотрудниками и руководителями).
• Следуйте советам юристов и ИТ-специалистов о том, как управлять конфиденциальными личными данными и хранить их.

Навыки адаптации

Почему так важно быть гибким

Непредсказуемые обстоятельства (например, увольнение сотрудника) могут встряхнуть повседневную повестку дня HR-специалиста. Чтобы приспосабливаться к изменениям или даже прогнозировать их, членам HR-команды необходимо развивать следующие навыки:

• Управление изменениями. Команда HR должна уметь понимать, когда пора изменить старые политики, создать новые и как помочь сотрудникам принять изменения (например, помочь сотрудникам перейти на новые позиции).
• Образное мышление. Специалисты по персоналу — это деловые партнеры, которые участвуют в принятии решений и стратегическом планировании. Им нужно уметь прогнозировать необходимость изменений. Например, по мере роста вашего бизнеса HR должны понимать, что нужно инвестировать в нынешний персонал, разрабатывая и применяя программы карьерного роста.
• Самооценка и улучшение. Ключ к созданию здоровой рабочей среды — никогда не чувствовать себя слишком комфортно. Сотрудники отдела персонала, которые настроены на улучшение, могут помочь поддержать положение сотрудника (например, добавив какие-либо нестандартные преимущества и льготы) и удержать сотрудников.

Как вы можете улучшить свои навыки адаптации

• Следите за показателями, чтобы понимать, что работает, а что требует улучшения как в вашей кадровой практике, так и в вашей компании в целом.
• Общайтесь с лидерами отрасли, лично вовремя HR-конференций или онлайн (например, в каналах Slack, связанных с кадрами). Они могут дать вам новые идеи по общим вопросам HR и держать вас в курсе тенденций отрасли.
• Следите за изменениями в трудовом законодательстве, участвуя в соответствующих форумах и онлайн-обсуждениях среди специалистов по персоналу.
• Прислушивайтесь к мнению сотрудников. Будьте активны и спрашивайте их мнение (например, какие льготы они хотели бы получить). Даже случайные обсуждения могут выдвинуть идеи для изменений. Например, частые жалобы на определенную политику могут указывать на необходимость ее пересмотра.